CONDICIONES GENERALES
DE RENTA
CONDICIONES
GENERALES
DE RENTA
El presente contrato se firma entre el Cliente (persona física o jurídica que realiza la reserva), y SkyRay Travel (“la Agencia”), con (CIF: B22670764), con domicilio en Calle Laurea Miró 230, Esplugues de Llobregat, Barcelona, 08950, ESPAÑA— o su oficina en SKY RAY TRAVEL CORP ( Seller of Travel. Registration No. ST46103) en 950 SW 57TH AVE APT 348 WEST MIAMI, FL 33144-5088 (EE. UU.) en caso de reserva realizada mediante dicha oficina.
La Agencia se compromete a organizar y/o intermediar la reserva de uno o varios servicios turísticos (paquete de viaje, alojamiento, transporte, alquiler de auto, excursiones u otros), conforme a los detalles especificados en la confirmación de reserva y en este contrato. Si la reserva incluye al menos dos tipos distintos de servicios (por ejemplo: transporte + alojamiento; alojamiento + coche; vuelo + alquilar coche + hotel; etc.), con una duración superior a 24 horas o incluye al menos una noche de estancia, se considerará un “viaje combinado” conforme a la normativa aplicable.comprendido y aceptado en su totalidad estas Condiciones Generales, así como las Condiciones Particulares del viaje, los detalles indicados en la confirmación, e información sobre proveedores externos.
SkyRay Travel actúa como organizadora o minorista (según el caso) de los servicios turísticos ofrecidos; podrá actuar como intermediaria entre el Cliente y distintos proveedores (aerolíneas, hoteles, agencias de alquiler de coches, operadores locales, etc.). En tal rol, tiene la responsabilidad de cumplir todas las obligaciones derivadas del contrato cuando ofrece un paquete, ya sea directamente o a través de terceros.
2.1 Información Previa: Antes de la confirmación de cualquier reserva, la Agencia proporcionará al Cliente la siguiente información de forma clara, precisa y comprensible: itinerario completo, fechas, duración, servicios incluidos, servicios opcionales, servicios excluidos, transporte, alojamiento, traslados, alquiler de auto u otros; el precio total con todos los impuestos, tasas, recargos, suplementos o cargos adicionales; la identificación del organizador (y minorista, si aplica), con datos de contacto; forma de pago; política de cancelación y cambios; requisitos (pasaporte, visado, seguros, condiciones especiales); condiciones especiales si las hay.
Una vez la reserva sea aceptada, la Agencia entregará al Cliente — antes del pago del depósito o en el momento del pago inicial — una versión escrita o electrónica legible del contrato completo (condiciones generales + condiciones particulares + información precontractual). El Cliente debe conservar copia del mismo.
Si se constituye una garantía de insolvencia, la Agencia proporcionará un “certificado / documento resumen” con los datos de la entidad garante, incluyendo contacto, condiciones de reclamación, etc.
El precio del paquete o reserva será el acordado, incluyendo impuestos, tasas y recargos, tal como se indica en la confirmación. Si se ha indicado un precio estimado, la Agencia explicará claramente que puede variar, pero informará al Cliente de cualquier cambio antes de su aceptación.
El Cliente abonará un depósito inicial (por ejemplo el 25 % del precio total — si así se acuerda), descontable del precio final. El resto deberá pagarse según el plan acordado y dentro del plazo informado. 3.3 Garantía financiera / Seguro de insolvencia: Dado que SkyRay Travel puede organizar viajes combinados, está obligada a constituir una garantía financiera válida (fondo, aval, seguro de caución u otro mecanismo) para responder ante eventuales insolvencias, reembolsos o repatriaciones si el paquete incluye transporte.
Dado que SkyRay Travel puede organizar viajes combinados, está obligada a constituir una garantía financiera válida (fondo, aval, seguro de caución u otro mecanismo) para responder ante eventuales insolvencias, reembolsos o repatriaciones si el paquete incluye transporte.
El Cliente puede cancelar antes del inicio del viaje, notificándolo por escrito. La penalización aplicable será la acordada (o la establecida en condiciones particulares). Las penalizaciones deben ser "razonables y justificables" conforme a normativa.
Si el Cliente solicita cambios (fechas, servicios, número de personas), la Agencia puede aceptarlos o rechazarlos. Si los acepta y los proveedores implicados aplican un coste extra, este será informado antes de la confirmación y será asumido por el Cliente. Si el coste adicional excede un umbral elevado (por ejemplo un 8-10 % del precio total), el Cliente podrá cancelar sin penalización.
El Cliente tiene derecho a trasladar su reserva a otra persona que cumpla los requisitos, siempre que lo notifique con antelación razonable y acepte las condiciones.
La Agencia (organizador o minorista) es responsable por la ejecución correcta de todos los servicios contratados, aunque sean prestados por terceros, salvo causas de fuerza mayor claramente definidas.
En caso de dificultad durante la ejecución del viaje (cancelaciones, insolvencia, transporte, alojamiento, cambios imprevistos), la Agencia se compromete a proporcionar asistencia: reprogramación, alternativas equivalentes o reembolso, según el caso. Si el paquete incluye transporte, debe garantizar repatriación si fuera necesaria.
El Cliente debe notificar por escrito cualquier incidencia, falta o incumplimiento tan pronto como lo detecte. Las reclamaciones deben tramitarse conforme a los procedimientos previstos, y se respetarán los plazos de prescripción legal (o los que se acuerden).
Se considera fuerza mayor cualquier circunstancia extraordinaria fuera del control de la Agencia (catástrofes naturales, pandemias, conflictos, decisiones gubernamentales, huelgas, cierre de fronteras, restricciones sanitarias o migratorias, etc.). Si la ejecución del viaje se ve imposibilitada por dichas razones, el Cliente podrá optar por:
Si el Cliente contrata servicios ofrecidos por terceros (alquiler de autos, excursiones, tours, traslados, servicios extra, etc.), la Agencia actuará como intermediaria. En ese caso:
SkyRay Travel se compromete a cumplir la normativa de protección de datos personal aplicable cuando opere en la UE, recolectando solo los datos estrictamente necesarios, informando al Cliente sobre su uso y derechos, y garantizando su seguridad.
La reserva, la aceptación del presupuesto, y el pago del depósito o importe acordado implican que el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estas Condiciones Generales, así como las Condiciones Particulares del viaje, los detalles indicados en la confirmación, e información sobre proveedores externos.